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  1. 2010.01.19 Social Media as a Crisis Management Tool
Social Media Comm2010.01.19 19:03
미국의 소셜 미디어 마케팅 회사인 'Fresh Networks'에서 위기관리 도구로서의 소셜 미디어에 관한 포스팅이 있어 참고삼아 올려 봅니다. Fresh Network은 기업에게 자사의 브랜드나 조직에 대한 공중, 이해관계자들의 소리를 듣기 위해 소셜 미디어를 활용하라는 이야기를 합니다.

기업의 브랜드에 관한 공중들의 논의, 토론, 불평 등을 빨리 모니터링하고 효과적인 위기관리를 위해 온라인상에서 그들과의 관계를 만들어 가라는 겁니다. 불과 몇 년 전만 해도 볼 수 없었던 상황이죠. 오프라인 매체들에 관한 위기관리 전략(컨설팅), 서비스만 해도 어렵다고 느끼던 시절이 있었는데 '온라인 위기관리'에 관한 내용들과 비교하면, 과장해서 중간/기말고사와 사법고시 정도의 차이란 걸 느낍니다. 개인적으론 회사 내에서의 '소셜 미디어 위기관리 서비스 팩' 개발 회의에 참석만 해도 그 어려움을 느끼고 있습니다.  

시간이 감에 따라, 소셜 미디어 위기관리에 대한 필요성이 부각되기 시작하나 봅니다. 최근 소셜 미디어 위기관리 서비스에 대한 클라이언트들의 문의가 늘기 시작했습니다. 개인적으론 1~2년 전만 해도 그 수요에 관한 의구심을 떨칠 수가 없었는데 이제는 명확해져 가는 느낌입니다. 위기관리 서비스 시, 소셜 미디어 위기관리를 제외하거나 기존 위기관리 서비스에서 분리시켜 간다는 것은 사실 상 무의미 하다는 생각이 듭니다.

스트래티지 샐러드가 심혈을 기울여 개발하고 있는 '소셜 미디어 위기관리 서비스 팩'이 잘 구축돼 클라이언트들의 요구와 현실에 적합한 위기관리 서비스가 진행되길 기대합니다.

Fresh Networks가 제안하고 있는 소셜 미디어 위기관리 시 고려해야 할 핵심 사항들인데 참고해 볼만 하네요.

1. Use social media to keep people up-to-date.
2. Make sure the people representing your brand know what they are talking about.
3. Engage people talking about you - be they compliments or complaints.
4. Work effectively with a the hub and the spokes of your social media presence.
5. Don't wait for crisis to hit to build engagement.

Posted by jjpd26